咚、咚、咚，“在家吗？”一大早，区通道街街道义和巷社区工作人员到居民家进行走访。“您二老气色不错，最近天冷，没事少出门。”走进屋，工作人员和李大爷老两口聊了起来。“暖气不热您就叫我们。”社区工作人员叮嘱道。

　　2023年以来，义和巷社区以“四个一百米服务圈”为依托，紧紧围绕为民办实事，解难题，积极探索，将共治共建共享与“枫桥经验”相结合，充分发挥党组织的先锋模范作用，最大限度地依靠群众、发动群众，实现小事不出网格，大事不出社区，矛盾解决在居民家门口，服务走进寻常百姓家。

　　以党建为引领，以网格化治理为依托，社区党员干部、网格员以及社区工作人员坚持以初心、暖心、细心、贴心、耐心为内容的“五心”原则，以多跑腿、多倾听、多观察、多思考、多办事为内容的“五多”工作法，用实际行动和真诚的态度搭建起了居民与社区之间的沟通桥梁。网格员坚持入户走访，定期联系，社区党员干部和社区工作人员在平日的工作中，节假日的慰问中，仔细观察，细心询问，了解居民的家庭情况，尤其是特殊困难家庭，在更新数据的同时还可以及时摸清居民的所急所需所盼。“你能帮大娘出去买点牛奶吗？大娘腿脚不好，下雪了，不太能下楼。”“大娘，您平日里也是一个人在家吗？”“是呀，孩子们都忙。”“好，我这就帮您下去买。”这是网格员章姐在奥威花园小区入户走访时遇到的一幕，原本马大娘是由女儿照顾着，可近期，女儿因为工作关系去了外地，马大娘就变成了空巢老人。章姐将马大娘的信息及时更新，并且联系了志愿者以及帮办代办小组成员，以便马大娘能够及时得到帮助。这样的变化时常发生，这样的信息更新也要及时。

　　民有所呼，必有所应。以网格管理“小支点”撬动基层治理“大格局”。社区以基层党组织为引领，建立居民、业委会、物业公司、社区社会组织等共同参与的多元协商组织体系，利用12345接诉即办平台，到事件现场，体察民意掌握实情，把解决问题化解纠纷做实、做细、做全面，实实在在的帮助居民解决实际问题。入冬供暖前。社区提前聚焦供暖问题，联系供暖公司检查供热管道和供热设备，保证供暖期到来时居民家中能够顺利供暖雷竞技RAYBET，供暖后，进到居民家中，开展“访民情，听民意”民意调查大会、居民议事会、“走千门，入万户”等活动，了解供暖情况，讲解供暖政策，征集意见建议，并将排查出的问题，及时跟踪、督导、解决，着力提升供热能力和服务质量，网格员在入户走访中了解到祥和花园的2号楼白大爷家里的暖气不热，社区工作人员帮助白大爷清洗滤网，排查阀门、分水器是否处于开启良好状态，白大爷家的暖气热了，心里也暖了。

　　义和巷社区为提升为民服务质量，以党建为引领，构建“帮办代办+志愿服务+党员包户”多元化为民服务系统。搭建帮办代办服务平台，构建帮办代办长效化机制，社区内成立帮办代办服务站，设专人专岗开展帮办代办工作，小区中设置帮办代办需求传递点，成立由网格员、单元长、楼栋长、暖心小分队成员、红色志愿者服务队以及党员先锋库成员组成的帮办代办小组，实现普遍需求项目化，保证需求信息畅通，帮办代办就近快速处理。扩大帮办代办服务范围，不断将与居民紧密相关的社会保障、民政等事项纳入帮办代办事宜，实现居民群众“少跑腿、一次办、有需要、及时办”。丰富帮办代办服务形式，依托“四个一百米服务圈”，以网格为单位，推出“陪同办”、“电话办”、“代理办”、“入户办”、“现场办”，针对不同类型的居民，采用不同的方法，让居民服务更周到、更便利、更贴心。联合各类志愿服务队和党员包户等精准化帮扶机制，实现帮办代办和精准化帮扶一体化，互通互联，相互支持。目前，社区为独居老人、行动不便的老人进行80岁老人上门认证服务52次，服务人群63人次。有针对性地为孤寡老人、残障人士、失独家庭、贫困群体等特殊困难群体提供义诊体检、送药理发、入户清扫、心理疏导、困难救助、慰问活动等精准化帮扶24次，服务人群165人次。党员包户帮扶5次。实现以社区的“有呼必应”换取居民的“一呼百应”。

　　为提升辖区居民的生产生活安全、反诈意识、环保意识以及方便居民生活，通过入户走访、微信群、微信视频号、抖音号、快手号、宣讲活动、志愿活动等线上线下多种宣传方式，将党的好政策、事项需要的条件、办理流程、生活常识、环保知识、法律知识等群众关心的内容送入居民家门。切实让居民感受到从社区送出的温暖，让居民与社区联系的更加紧密。祥和四区的麻大娘来社区办公租房的时候笑道：“我关注了咱们的抖音号，里面有好多实用的东西，我从里面看到的办这事儿的手续，直接弄好了过来，省得跑路了，你们这个抖音号办得好呀！现在的社区确实不一样啦，全是小姑娘小伙子，看着可亲呢。”新时代的到来，社区也要跟上时代的步伐，构建“现代科技+传统办法”多样化宣传模式，打通服务居民的最后一米，实现居民足不出户享受便利。

　　2024年，义和巷社区将继续以服务好居民、宣传好政策为目标，砥砺前行，深刻理解“枫桥经验”，将“枫桥经验”与社区实际工作更紧密的结合起来，提升社区治理效能，拓展思路，优化服务，依靠群众、服务群众，实现多角度全方面实现服务群众零距离，敲响家门，走入“心门”，提升居民幸福感，让居民真真实实的感受到幸福的模样。