最近，我们关注了因为供热公司关错阀门，导致哈尔滨市江霆华府小区的一家住户两个月没有供暖的事。

　　杨丽微和父母一直居住在哈尔滨市南京路的江霆华府小区，从今年供暖开始，家里就不热，甚至给父母都冻感冒了。为了能让家里热起来，杨丽微想尽了办法，先找供热公司清洗了过滤网，又花钱清洗了地热，甚至换了地热的分水器，可就在换分水器的过程中，她意外得知了家里不热的原因，竟然是她的供热阀门被关闭了。

　　由于我对门他家去年忘记缴费了，其实是关的他家阀门，供热公司也没调查清楚，就把我家的阀门给关了。

　　发现关错了阀门，供热公司的工作人员马上打开了阀门， 杨丽微家立刻就热乎了，可是杨丽微觉得，如果工作人员不关错阀门，她的父母就不会白白挨冻两个月，她也不会花洗地热和换分水器的冤枉钱。于是，她找到了华电能源哈尔滨第三发电厂供热公司，工作人员让她填写一个表格，上面写的屋里温度不达标的原因竟然是窗户透风。

　　记者：如果是按咱们现在表里填的，按窗户透风来说，那不成我们自己的责任了吗？那也不是你们关错的责任啊。

　　华电能源哈尔滨第三发电厂热力公司 工作人员：我那么写只能给你退一个月俩月的，知不知道，我关错门了完了我给你开，顶多给你退俩月的呗，退到12月份呗，一月、二月咋退，我都正常给你开开了，再给你退一月份、二月份的能给你退吗。

　　按照常理来说，（阀门）应该是在右手边第一个，但是在实际的施工过程中，这个顺序发生变化了，出现在中间管井，造成工人在工作当中识别不清、判断有误的情况，出现了错关杨女士阀门的情况，因为杨女士是12月21日才正常开栓，那么我们按照正常供热条例的有关标准会对杨女士家的热费，从10月20日到12月21日这期间进行全额退费。

　　对于供热公司分理处工作人员说按窗户透风填写表格的行为，徐敬波经理解释， 住户一旦填写表格，供热单位依照程序就不予理赔。所以，当时的工作人员存在一定的造假行为。

　　华电能源哈尔滨第三发电厂供热公司 主管经理 徐敬波：这个班长现在单方面提出给用户承诺室温什么样的标准、怎么样退费甚至在没实际发生状态的时候，就做好了提前的承诺这个肯定是无效的，也会对日后用户的权益造成损失。

　　华电能源哈尔滨第三发电厂供热公司 主管经理 徐敬波：后期这个是得不到赔偿的。

　　对于分理处班长的错误行为，华电能源哈尔滨第三发电厂热力公司召开了专题会议，做出了一系列决定。

　　我们认定当事班长存在错误言论，对我们的用户投诉的过程当中处置不当雷竞技RAYBET，经我们研究决定，对这个当事班长调离岗位，进行学习，同时我们也开展自查自纠。

　　随后，华电能源哈尔滨第三发电厂热力公司的工作人员来到杨丽微家，表示了歉意，并与杨丽微协商退还热费和赔偿问题。

　　除了通过电视、微信微博之外，很多网友也在极光新闻客户端收看了节目，大家纷纷表达了自己的想法。

　　工作中难免出现错误，知错就改才是解决问题的唯一途径，如果发现错误之后只想着如何用谎言去掩盖，只能在错误的路上越走越远。现在，哈三供热公司也拿出了积极的态度，相信杨丽微家问题马上就会得到解决。

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