锡林郭勒大草原天似穹庐，皑皑白雪笼盖四野，冷冽的气候把天空染成一片青蓝。12月19日，笔者一行来到内蒙古能源发电投资集团有限公司锡林热电厂，刚走下车就被咄咄逼人的寒气侵袭得打起寒颤。在该厂供热公司集控室，大屏幕不断切换着各个小区的温度、压力等实时变化的参数，笔者的心也随数字的攀升而暖意融融。

　　在“以热保电、以热促电”的发展战略下，锡林热电厂担负着锡林浩特市三分之二的供热任务，2020-2021年度供热期供热总面积达到1465万平方米。

　　今年供热期来临前，锡林热电厂接收了北车和蒙东供热区域，以及25座换热站，增加接带面积266万平方米、16077户热用户，这对该厂来说遇到了前所未有的挑战。检修人员全面巡视管网，检查闸门、管道、板换、循环泵、补水泵、阀门等，甚至是一颗螺丝都需要清洗、维护和更换。在鏖战了12个日夜之后，于9月22日出色完成了检修任务。今年供热期溪林湾小区、大业爱伦堡小区二期建筑工程增容扩建面积30万平方米，需要增加两台高区换热机组。据供热检修二级师武爱军介绍，为了不耽误工期，保证向新增用户如期供热，该厂组织专业人员进行现场勘查，结合小区建设实际情况展开自主设计、安装。地下室的照明情况差、下行楼梯狭窄，给设备外置柜及板换的搬运等造成“阻力”，相关人员不等不靠，将几百斤甚至几千斤重的设备在地面拆卸分装，人工搬运到地下室再行组装，提前20天完成了工期任务。本次自主研究技术革新节省了8万多元的设计和安装费用。

　　一幕幕、一件件，是供热检修人员冻成硬块的衣服，和他们身上泥渍斑斑的工服，换来了用户如阳的温暖和千家万户的幸福生活。

　　冬至数九，冷的是天气，暖的是锡林热电人无限的牵挂和悉心的服务。锡林热电厂聚焦供热温度不达标、服务热线打不通、诉求解决不及时等突出问题，主动做好各项供热服务工作，让用户家暖心也暖。

　　该厂专门组织人员深入小区，就供热室温数据，询问报修处理效率、人员服务态度、结果满意度等情况设立了咨询台，并走进居民家中走访了解采暖情况。

　　在牧民创业园小区，70岁的朝鲁图老人看到来家访的工作人员冻得通红的脸颊，赶紧把工作人员拉进家里，倒上热乎乎的奶茶热情招呼。他高兴地说：“家里很暖和，感谢你们的关心。”

　　通过聊天了解到，在这个家庭中，年迈的朝鲁图夫妇照顾着90多岁的老妈妈，三个人住在一个类似小仓库的屋子里，生活条件比较艰苦。工作人员仔细帮老人检查了暖气设备，教给老人采暖基本常识并留下了供热知识宣传小册子，以便可以及时处理家里暖气不热的问题。“感谢你们走进小区入户上门服务，感谢对我们这些行动不便的老人的照顾。”朝鲁图老人感激地说。

　　在本季供热期开始后不长时间，检修队员王智强在小区换热站检查时，还没进门就听到里面有人在大声抱怨。“我们正常交费，为什么家里一点儿不热？”王智强推门进屋，用户冲着他嚷嚷。看到用户憋得通红的脸，他一边好言安慰，一边仔细询问家里的温度。随后跟着用户上门仔细检查了分水器、阀门等供热设备，发现是用户因为没有清洗过滤网导致的不热。和用户说明情况后，并帮助用户清洗了过滤网，检查屋里的温度也逐渐深高，用户的态度舒缓下来。王智强趁热打铁，向用户讲解了如何通过“锡林热电厂供热公司”微信公众号、“24小时便民服务热线”反映诉求、办理业务，第一时间了解企业动态，享受供热业务网上办、马上办、一次办的便捷途径。第二天，用户拿着锦旗走进供热公司，并对之前的态度表示抱歉。

　　“‘访民问暖’活动的开展，获得了小区用户的良好口碑，这是对我们工作的认可与激励。接下来，我们会坚持让这个活动常态化，让居民度过一个温暖的冬天。”锡林热电厂供热公司负责人如是说。

　　俗话说，巧妇难为无米之炊。做好供热工作所需的人力、物力必须要有足够的资金支撑。锡林热电厂加大治理供热资金回收的“跑冒滴漏”问题，核查出近30000平方米的违章用热面积，直接挽回经济损失约80万余元，实现了供热服务资金再利用、服务上层次的良性循环。

　　面对人员少、时间紧、任务重等情况，该厂利用周六日和夜间时间对欠费“散”户进行入户催费；对欠费较多的商业用户分组每天跟踪催费雷竞技RAYBET，累计催回两年以上陈欠307户，催回陈欠热费800余万元，8年陈欠全部清零。

　　稽查队队员付新的妻子在二连浩特工作，半个多月才能回来一次，付新一个人带着上三年级的女儿。每天加班晚了，就让孩子在学校对面的彩票站里写作业，因为需要采取错峰方式深入用户家中进行催费，星期天就把孩子一个人扔在家里。和付新一样，每个稽查队队员的心里都有一本“难念的经”。他们在走街串巷、爬上爬下的催费过程中，练就了一双铁脚板，爬过的楼梯已经数不清了，遭白眼和吃闭门羹的次数更是不计其数。

　　为了取得用户的理解和支持，稽查队队员除了催费之外，在现场帮助用户解决实际用热问题更是家常便饭。他们把《集中供热用户采暖基本常识》、《供热知识问答》等常见问题、解决措施等都作了重点标记，字里行间都是勾勾画画的记号，所有问题都烂熟于心，册子里画的是重点，脑子里留下的是底气。本季供热期开始时，锡林热电厂又先后接带了原蒙东部分供热区域，在面积广、建筑物零散且构造复杂的情况下，逐一进行了现场绘图仔细核查，核查出6064平方米的供热面积，给企业挽回了17.8万余元的经济损失。

　　当汩汩暖流随着管道传入千家万户时，那是锡林热电人肩上扛着的民生责任与心中装满的国企担当。

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